Retourbeleid

Je aankoop herroepen

Als consument kun je een online aankoop zonder reden herroepen tot en met veertien dagen na ontvangst. Bij een bestelling die in delen wordt geleverd, begint deze termijn na ontvangst van het laatste artikel. Je mag je aankoop ook al vóór de bezorging herroepen. De termijn begint op de dag na ontvangst door jou of door iemand die je daarvoor hebt aangewezen, anders dan de vervoerder. Een wettelijke verlenging bij een weekend of feestdag blijft van toepassing.

Zo meld je een herroeping

Gebruik ‘Herroepen of retourneren’ in de footer. Vul je naam, e-mailadres en bestelnummer in en geef aan of je de hele bestelling of bepaalde artikelen wilt herroepen. Controleer je verklaring en klik op ‘Herroeping bevestigen’. Je hebt hiervoor geen account nodig. Na een geslaagde verzending via Shopify krijg je een ontvangstscherm waarop je een kopie van je melding kunt downloaden. Je hoeft geen reden op te geven om je wettelijke herroepingsrecht te gebruiken. Een andere duidelijke verklaring via ons contactformulier kan ook.

Vermeld je naam, bestelnummer, de artikelen waarop de herroeping betrekking heeft en het e-mailadres waarop je een bevestiging wilt ontvangen. Het tijdig versturen van een duidelijke herroepingsverklaring is voldoende; je hoeft niet op onze toestemming te wachten.

Terugsturen

Na je herroepingsmelding heb je nog veertien dagen om de artikelen terug te sturen. Gebruik het retouradres en de instructies op het vel dat bij je bestelling is meegeleverd. Ontbreekt dat vel, vraag de instructies dan meteen via het contactformulier op; je kunt je herroeping alvast melden. Verpak de artikelen zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs. Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de oorspronkelijke verpakking; het ontbreken daarvan sluit je wettelijke recht niet automatisch uit.

Retourkosten: de directe kosten van een retourzending bij herroeping zijn voor de klant. Het tarief hangt af van de gekozen vervoerder. Als wij een verkeerd of gebrekkig artikel hebben geleverd, zijn de noodzakelijke kosten voor een wettelijke oplossing voor onze rekening. Wanneer we vooraf niet duidelijk hebben meegedeeld dat je de directe retourkosten draagt, komen die kosten voor onze rekening.

Wat je terugkrijgt

We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk veertien dagen na je herroepingsmelding terug, via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt. Bij het terugsturen van de volledige bestelling krijg je ook de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere bezorgoptie hoeven we niet terug te betalen. Bij een gedeeltelijke retourzending hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet altijd te worden terugbetaald.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Beoordelen en hygiëne

Je mag een artikel beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan tot waardevermindering leiden. We lichten een eventuele inhouding toe.

Cosmetica zijn niet automatisch uitgesloten van herroeping. Een uitzondering kan alleen gelden voor daadwerkelijk verzegelde artikelen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour, wanneer die verzegeling na levering is verbroken en aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Alleen het openen van een verzenddoos is daarvoor niet genoeg. Deze uitzondering beperkt je rechten bij een verkeerd of gebrekkig product niet.

Een verkeerd of gebrekkig product

Neem via onze contactpagina contact op als iets niet klopt met je bestelling. Je wettelijke garantie blijft gelden, ook buiten de herroepingstermijn. Stuur bij je eerste bericht geen betaalkaartgegevens of kopie van een identiteitsbewijs mee.